Onayım Olmadan Başlatılan Üyelik Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Digiturk internet hizmeti için Ekim ayının ilk haftasında başvuru yaptım. Başvuru sırasında bana, internetin yanında ücretsiz olarak taraftar paketi (tuttuğum takımın maçlarını izleyebileceğim bir hizmet) sunulduğu söylendi. Özellikle defalarca sormama rağmen, bu hizmetin ücretsiz olduğu ve beğenmezsem bir hafta içinde iptal edebileceğim belirtildi. Ben de bu bilgilere güvenerek onay verdim.

Kurulum için gelen görevli bana birkaç evrak imzalattı ve SMS ile bir link gönderip onaylamamı istedi. Tüm sürecin ücretsiz olduğu söylendiği için onayladım. Ancak, internet hizmeti hiç bağlanmadı. Üyelik iptali için defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde farklı departmanlara yönlendirildim, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ama hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı. Ücretsiz olduğu belirtilen taraftar paketi için ise, onayım olmadan spor paketi aboneliği başlatıldığına dair mesajlar aldım ve ilk ay için 729,36 TL ödeme isteniyor.

Müşteri numaram: 102 9706928, ikamet adresim İstanbul Sancaktepe’dir. Bu süreçte bana herhangi bir net bilgi verilmedi, sadece ücretli paket teklifleriyle arandım. Hiçbir şekilde kullanmadığım ve onayım dışında başlatılan bu üyelik için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Zorla dayatılan bu taahhüdün kaldırılmasını ve tarafıma çıkarılan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin boyutunu ve maddi yükünü karşılayamayacağımı belirtmek isterim; bu konuda gerçekten çözüm odaklı, yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.