Erken Ve Fazla Çekilen Ücretin İadesi Talebi

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketi için telefonla arandığımda, kampanya kapsamında 12 ay taksitli ödeme yapılacağı, mevcut aboneliğimin ise 09.09.2026 tarihinde biteceği ve ödemelerin o tarihten sonra başlayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 24.07.2026 tarihinde kartımdan, telefonda belirtilen ücretten daha yüksek tutarda taksitli çekim yapıldı. Konu ile ilgili şikayet kaydı oluşturdum.

Konu ile ilgili Digiturk genel müdürlüğünden arandım. Kendileri, ses kaydını dinlediklerini, taahhüt sırasında mevcut aboneliğimden devam eden taksitle birlikte, yeni bir taksit oluşmayacağı konusunda ve tutar hakkında da yanlış bilgilendirme yapıldığı söylendi. Hatalarını düzeltip ücret iadesi yapılacağını bildirdiler. Buna rağmen şu ana kadar kartımdan çekilen fazla tutar için herhangi bir düzeltme veya iade yapılmadı.

İade yapılmadığı ve bu nedenle mağdur edildiğim için aboneliğimi hemen sonlandırdım. 04.08.2026 tarihinde aboneliğim iptal oldu ve cihazları eksiksiz şekilde bayiye teslim ettim. Buna rağmen kartımdan çekilen ve hiç kullanmadığım abonelik için ücret iadem yapılmadı, bu konuyla ilgili ne bir arama ne de bilgilendirme SMS’i aldım. Aboneliğim iptal edildiği için çağrı merkezine de artık ulaşamıyorum.

Abone numaram 1029708239’dur. Telefonda verilen taahhüde uygun olarak, kartımdan hatalı şekilde ve erken tarihte çekilen 7.391,45 TL tutarın tamamının iade edilmesini, kullanmadığım dönemlere ait hiçbir ücret talep edilmemesini ve tarafıma 0542********05 numaralı telefondan acilen ulaşarak ücret iademle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmesi için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.