Digiturk’te Yanlış Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Yüksek Faturaların İptali

Digiturk spor paketi aboneliğimle ilgili yaşadığım taahhüt ve fatura sorununu belirtmek istiyorum. 3 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüdümün 2 Ağustos’ta bittiğini söyleyip durumu sordum. Görüştüğüm temsilci, taahhüdümün 20 Ağustos sonrasına kadar devam ettiğini, o tarihten sonra tekrar iletişime geçmem gerektiğini açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek kullanıma devam ettim.

Ancak 8 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 2.600 TL ve 2.400 TL civarında iki ayrı fatura borcum olduğu söylendi. Bunun sebebi olarak da 2 Ağustos’tan sonraki dönemin taahhütsüz kullanım sayıldığı ve bu nedenle yüksek fatura oluştuğu ifade edildi. Oysa bana taahhüt sürem hakkında yanlış bilgi verilmişti; ben, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye dayanarak hareket ettim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve hata olmadığını, beni adeta yalancı konumuna düşürerek ısrarla sistemde sorun görünmediğini söylemeye devam ettiler. Oysa elimde 3 Ağustos tarihli çağrı kaydını gösteren telefon ekran görüntüsü mevcut ve bu görüşmede tarafıma yanlış bilgi verildiğini biliyorum.

Digiturk’ün, 2 Ağustos sonrasındaki dönemi taahhütsüz kullanım gibi yansıtıp çıkardığı bu yüksek faturaları, temsilcisinin verdiği yanlış bilgilendirme sebebiyle iptal etmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde düzenleme yapmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilgi ve sonrasında yaşadığım olumsuz iletişim için gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.