Digiturk’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Ücretinde Aşırı Fatura

Digiturk üzerinden hem internet hem TV paketi satın aldık. Ancak hatlarla ilgili bir sorun olduğu gerekçesiyle internetimizi bağlamadılar ve bizden elektrikçi getirip tesisatı düzelttirmemiz istendi. Çağırdığımız elektrikçiler de bu konuda bir çözüm üretemedi. Diğer firmalar bu tip teknik konularda destek verirken Digiturk’ün hiçbir şekilde yardımcı olmaması nedeniyle iptal etmek istedim.

İptal için aradığımızda bize yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi, bunun üzerine şikayet oluşturduk. Daha sonra bir yetkili bizimle iletişime geçerek bu tutarı ödemeyeceğimizi, toplamda sadece uydu kullanımı için aylık 400 TL civarında ödeme yapacağımızı, cayma bedeli olmayacağını açıkça ifade etti ve özellikle sormamıza rağmen “eminim, kayıtlar var” diyerek bizi bu şekilde bilgilendirdi.

Bugün ise tarafıma bini aşkın bir fatura çıkarıldı ve ayrıca 6.000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Hem daha önce verilen bilginin tam tersi bir uygulama yapılıyor hem de telefon görüşmesinde kayıt altına aldıklarını söyledikleri halde bu kayıtların gereği yerine getirilmiyor. Bu durumda kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

1032039457 numaralı üyeliğimle ilgili olarak, internet hiç bağlanmadığı ve tüm süreçte yanlış/çelişkili bilgilendirme yapıldığı için benden talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, sadece kullanılan süre ve gerçek uydu hizmeti neyse onun makul tutarda faturalandırılmasını ve önceden tarafıma söylenen aylık yaklaşık 400 TL’lik sözün dikkate alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve çağrı kayıtlarımın dinlenerek bana verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum.