Digiturk’te Kesintili İnternet Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi

Digiturk üzerinden internet ve spor paketi üyeliğim 2 gün önce başladı ancak internet bağlantım ilk günden beri stabil değil. İnternet bağlantısını en fazla 5 dakika sürekli kullanabiliyorum, ardından sürekli donma ve kopmalar yaşıyorum. Bu nedenle ne normal internet kullanımımı ne de spor içeriklerini sağlıklı şekilde izleyemiyorum.

Yaşadığım bu kopma sorunları nedeniyle 14 günlük cayma hakkımı kullanarak üyeliğimi iptal ettirmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri, 14 günlük cayma hakkımın olmadığı ve iptal etmek istersem yaklaşık 3000 TL gibi bir bedel ödemem gerektiğini söyledi. Hizmeti düzgün bir şekilde kullanamazken bu tutarı ödememin istenmesini kabul etmiyorum.

14 günlük cayma hakkım için yasal yollara başvuracağımı belirttiğimde, 19:46’da 0 (212) 473 73 73 numarası üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumu da hem saygısız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Digiturk’ü kimseye önermiyorum, adeta paramla rezil olmuş durumdayım.

1032858534 numaralı üyeliğim için, internet bağlantısı başından beri sorunlu olduğu için, 14 günlük yasal cayma hakkımı ücretsiz ve herhangi bir bedel yansıtılmadan kullanarak Digiturk üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.