15 Günlük Cayma Hakkı İhlali Ve 2000 TL İptal Ücreti Talebi

Digiturk’ün çağrı merkezi üzerinden Antalya’da internet ve spor paketi üyeliği başlattım. Görüşme sırasında 15 gün içinde cayma hakkım olduğu özellikle belirtildi ve bu bilgiye güvenerek 12 ay taahhütlü, aylık 700 TL bedelli paketi kabul ettim.

Kullanıma başladığım andan itibaren sürekli bağlantı problemleri yaşamaya başladım. Son iki gündür internet bağlantımda kesintiler ve sorunlar devam ediyor, hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen caymak istediğimde benden 2.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edileceği söylendi. Görüşme sırasında 15 gün içinde iade hakkım olduğu söylenmişken, şimdi bu şekilde bir cayma bedeli çıkarılması hem verilen bilgilere hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durum oluşturuyor.

Konu ile ilgili Digiturk çağrı merkezi ile tekrar görüştüm ancak görüşme sırasında telefon sessize alınarak söylediklerime yanıt verilmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Abonelik numaram 1031622803’tür. Verilen cayma hakkı bilgisinin arkasında durulmasını, bağlantı problemlerimin giderilmesini veya mağdur edilmeyecek şekilde aboneliğimin iptal edilmesini ve 2.000 TL talebinden vazgeçilmesini talep ediyorum.