Digiturk Söz Verilen Fiyatı Aşıp Eksik Bilgilendirme Yaptı İnternet De Sorunlu

Digiturk ile internet ve TV paketi için müşteri temsilcisi aracılığıyla taahhütlü bir anlaşma yaptım. Görüşme sırasında modem ücreti dahil aylık ödemenin 650 TL olacağı söylendi ve bu uygun fiyat sebebiyle Digiturk’ü tercih ettim. Ancak daha bir ay dolmadan ilk faturam kesildi ve 17.12.2025 son ödeme tarihli faturada 861,71 TL tutar çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, ilk faturanın peşin alındığını ifade ettiler. Taahhüt sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi bana kesinlikle böyle bir uygulamadan bahsetmedi, peşin fatura bilgisi verilmiş olsaydı zaten bu paketi kabul etmezdim. Ayrıca internet hizmeti doğru düzgün çekmiyor, bağlantı kalitesi de vaat edilen seviyede değil.

08.12.2025 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını ve ivedi şekilde dönüş yapılacağını söylediler, ancak bugün 11.12.2025 olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım. Abonelik numaram 1030552436’dır.

Hem taahhüt sırasında eksik bilgilendirme yapılması hem de ilk faturanın söz verilen tutarın oldukça üzerinde gelmesi nedeniyle mağdur edildim. Fazladan yansıtılan ücretin iptal edilmesini veya faturamın taahhütte anlaşılan 650 TL seviyesine çekilmesini ve internet hizmetinin düzgün şekilde sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek istiyorum.