Gece Saat 01.00 Sonrası İnternet Kesintileri Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Digiturk İptal Talebi

Digiturk ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki haftadır, özellikle de son bir haftadır her gece 01.00’den sonra düzenli olarak internet kopmaları yaşıyorum. Gün içinde sorunsuz kullandığım interneti geceleri neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Sorunun bağlantımdan veya modemden kaynaklandığını düşünmüyorum çünkü gündüzleri aynı altyapı ve modemle herhangi bir problem yaşamıyorum.

Son bir haftadır her gece kesinti olmasına rağmen arıza kaydı açtırmaya da çekiniyorum, çünkü daha önce aradığımda, sorun benden kaynaklı çıkarsa servis ücreti faturama yansıtılacak denildi. Bu söylem nedeniyle, müşteriye açık kapı bırakıp fazladan ücret yansıtılabileceğini düşünüyorum ve bu da güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

10.04.2026 günü saat 01.07’de müşteri hizmetlerini aradığımda, “bölgenizde genel çalışma var” şeklinde genel bir bilgi verildi; ancak bu çalışmaların ne zaman başladığı veya ne zaman biteceği konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Ne sorsam “bilgi veremiyoruz” denilerek geçiştirildim ve kendimi tamamen oyalanıyormuş gibi hissettim.

Burdur Gölhisar’da kullandığım 27333985 numaralı aboneliğimin ya taahhüt cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve ödediğim bedeller için iade yapılmasını, ya da bu sorunun tamamen ve ücretsiz şekilde, müşteri odaklı bir yaklaşımla kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Digiturk’e karşı güvenimi kaybettim ve sözleşmem biter bitmez sağlayıcı değiştirmeyi düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Bundan sonra her gece kopmaları çekeceğim.