Digiturk Yanıltıcı Teklif Ve Haksız Faturalar

Digiturk’ün 1031657948 üye numaralı müşterisiyim, daha önce de 1027998051 üye numarasıyla üyeliğim bulunuyordu. 04.04.2026 tarihinde 0212 945 92 51 numaralı hattan Digiturk müşteri temsilcisi tarafından arandım. 1027998051 numaralı üyeliğimin taahhüt süresinin biteceği, bana kampanyalı bir paket sunulacağı söylendi. Telefonda ilk ay 659 TL, diğer aylar ise 240 TL olarak ücretlendirileceği defalarca kez ifade edildi. Bu bilgilendirme üzerine teklifin bizim için uygun olduğunu belirterek, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle işlemleri online olarak adım adım tamamladık.

Ancak sonrasında anladık ki müşteri temsilcisi mevcut 1027998051 numaralı üyeliğimiz üzerinde hiçbir işlem yapmamış ve bunun yerine 1031657948 numaralı yeni bir üyelik açmış. Nisan ve Mayıs ayı faturaları kesildiğinde bir üyeliğimize 1297 TL, diğerine ise taahhüt süresi bitmiş gibi işlem yapılarak 1759 TL tutarında taahhütsüz fatura yansıtıldığını gördük.

Bunun üzerine 0212 473 73 73 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak faturalarımızın detayını sorduk. Görüştüğümüz yetkili bize 240 TL’lik herhangi bir paket bulunmadığını, yalnızca 659 TL’lik bir paketin tanımlı olduğunu söyledi. Biz ise telefonda müşteri temsilcisinin 240 TL’lik paket bilgisini en az 7–8 kez tekrarladığını, bu beyana güvenerek işlemleri yaptığımızı kendisine açıkça ifade etmemize rağmen, tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Öncelikle 0212 945 92 51 numaralı hattan yapılan görüşme kayıtlarının dinlenmesini, bu görüşmede bize aktarılan kampanya şartlarının dikkate alınmasını ve haksız yere çıkarıldığını düşündüğümüz Nisan ve Mayıs ayı faturalarımızdaki tutarların, bize telefonda vaat edilen kampanya koşullarına göre düzeltilerek mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci Şikayetvar ile birlikte sosyal medya üzerinden diğer kullanıcılarla paylaşacağımı belirtmek isterim.

İrtibat için telefon numaram 0545********17, adım H**** A*****’tur.