to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Nedeniyle Cayma ve Ücretsiz İptal Talebi
11/08/2026 tarihinde saat 08:45 civarında Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak spor paketi için cihaz iptali ve kampanya bilgisi talep ettim. Telesekreter üzerinden tarafıma ilk 6 ay 1.350 TL, ikinci 6 ay 1.499 TL olarak bir kampanya sunuldu ve bu bilgiden yıllık toplam ücretin bu tutarların toplamı olduğu anlaşılıyordu. Bu koşullarla kampanyayı telesekreter üzerinden onayladım.
Daha sonra otomatik ödeme talimatı vermek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu rakamların aylık ücret olduğu söylendi. Telesekreterin verdiği bilgi ile müşteri temsilcisinin söylediği tutarlar birbirini tamamen çürütmekte ve bu durum açık bir şekilde yanlış ve eksik bilgilendirmeye yol açmaktadır. Kampanya onayım, telesekreterin verdiği “ilk 6 ay 1.350 TL, ikinci 6 ay 1.499 TL” bilgisinin yıllık toplam kampanya ücreti olduğu varsayımıyla verilmiştir.
Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle, cayma hakkımı kullanmak istiyorum. İsmail c** e** adına, 289836** numaralı aboneliğimin bu kampanya kapsamında herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, onayladığım kampanyanın da geçersiz sayılmasını talep ediyorum.
11/08/2026 tarihinde oluşturduğum şikayette belirttiğim üzere, Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kampanya ve ücretlendirme konusunda yaşadığım sorun nedeniyle cayma talebimi iletmiştim. Şikayetim sonrasında Digiturk tarafından tarafıma dönüş yapıldı. İlk aramayı cevaplayamadım. Bunun üzerine 12 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 15:35 civarında tekrar arandım. Yapılan görüşmede tarafıma aylık 399 TL tutarında yeni bir teklif sunuldu. Bu teklifi kabul ederek aboneliğimi 399 TL üzerinden yeniledim. Ancak tarafıma gelen faturayı kontrol ettiğimde 2.350,04 TL tutarında fatura düzenlendiğini gördüm. Bu tutar, telefonda tarafıma sunulan ve kabul ettiğim 399 TL’lik teklif ile açıkça çelişmektedir. 12 Ağustos tarihinde saat 15:35 civarında yapılan telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini ve tarafıma sunulan 399 TL’lik teklifin kontrol edilmesini talep ediyorum. Talebim; aboneliğimin aylık 399 TL olarak güncellenmesi ve 2.350,04 TL tutarındaki faturanın 399 TL üzerinden düzeltilerek aradaki farkın iptal edilmesidir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve telefonda mutabık kalınan 399 TL’lik ücretin uygulanmasını talep ediyorum.
