Aylık 349 TL Sözlü Ücretin 579 TL Faturaya Yansıtılması

Digiturk’ten spor paketi için müşteri temsilcisiyle yaptığım sözlü görüşmede aylık ücretin 349 TL olacağı bilgisi verilerek abone edildim. Ancak ilk aydan itibaren faturam 579 TL olarak yansıtıldı. Yani bana başta söylenen ücretle şu an talep edilen tutar arasında ciddi bir fark var.

Görüşme sonrasında onay için bana SMS gönderildi ve bu mesajda yer alan onay kodunu vermem istendi. SMS içindeki linke sonradan baktığımda, orada farklı ve daha yüksek bir tutar olduğunu gördüm. Bana telefonda 349 TL bilgisi verilmesine rağmen, linkteki farklı tutar hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Şimdi de bu onay kodunu vermiş olmamı, bu yüksek ücreti kabul etmişim gibi gösteriyorlar. Bu durumun yanlış yönlendirme olduğu ve bu şekilde haksız kazanç elde edildiği kanaatindeyim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ancak ücreti düzeltmeyi kabul etmediler ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Henüz bu tutarı ödemedim çünkü bana taahhüt edilen fiyatın dışına çıkıldığını düşünüyorum.

Başta bana bildirilen 349 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini, onay SMS’inde yer alan farklı tutar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve haksız şekilde talep edilen farkın iptal edilmesini talep ediyorum.