Satış Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Hatalı Ücretlendirme

3 Ağustos 2026 tarihinde saat 17:28’de 0212 473 73 47 numaralı hattan Digiturk tarafından aranarak üyelik yenileme teklifi aldım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, paket ücretimin aylık 300 TL olacağını, 1 yıllık spor (maç) paketinin kampanya kapsamında aboneliğime dahil edileceğini ve 2.500 TL cayma bedeli hediyesi tanımlanacağını açıkça belirtti. Bu şartlarla teklifi kabul ederek üyeliğimi yeniledim.

Ancak bir gün sonra Bein Connect ve online sistem üzerinden yaptığım kontrolde, abonelik ücretimin 349 TL olarak tanımlandığını ve maç paketinin sadece 2 ay geçerli olacak şekilde yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde işlemlerin bu şekilde göründüğü, teklif sırasında tarafıma söylenenlerden farklı tanımlama yapıldığı ve paketi iptal etmek istersem 650 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

4 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk’e başvurarak, görüşme ses kayıtlarının incelenmesi için 211568275 numaralı şikayeti oluşturdum. Satış aşamasında temsilcinin beyan ettiği ücret ve içerik ile sisteme tanımlanan tutar ve paket süresi birbiriyle çelişmektedir. Bu nedenle, pazarlama araması sırasında tarafıma sunulan şartların eksiksiz ve aynen uygulanmasını ya da aksi halde haksız olarak talep edilen 650 TL cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

İlgili görüşmeye ait 3 Ağustos 2026 tarihli, saat 17:28’de yapılan çağrı ses kayıtlarının incelenerek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mağduriyetime neden olan yanlış bilgilendirme ve hatalı işlemle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.