Söz Verilen 499 TL Teklifine Rağmen 1002 TL Fatura Şoku Yaşadım

24.05.2026 tarihinde Digiturk tarafından arandım ve internet paketli “Yıldız Dolu” paketi tarafıma teklif edildi. Görüşmede bana; internet kurulumu, modem kullanımı, 100 megabit internet, Türkiye ve Avrupa maçlarını izleyebileceğim TV paketi, montaj dahil her şeyin içinde olduğu ve tüm bunların aylık sadece 499 TL olacağı net bir şekilde söylendi. Özellikle görüşmenin kayıt altına alınıp alınmadığını sordum, “evet kaydediliyor” denildi ve tekrar ekstra bir ücret olup olmadığını sorduğumda “hayır, her şey dahil 499 TL” cevabını aldım.

25.05.2026 tarihinde eve gelen görevli, telefonuma gelecek mesajdan bahsedip e-Devlet şifremi aldı ve kendi telefonundan benim adıma e-Devlet üzerinden taahhütleri onayladı. Ben herhangi bir metni kendim görüp okuyarak onaylamadım, sadece verdiği sözlü bilgilere güvenerek hareket ettim. 01.06.2026 tarihinde internet bağlantısı yapılarak hizmet aktif edildi.

03.06.2026 tarihinde düzenlenen faturada ise büyük bir şok yaşadım. Tarafıma toplam 1002 TL fatura kesildi. Faturada internet için 794,41 TL ve “TV 1. Oda” isimli ilave paket için 207,69 TL olmak üzere iki ayrı ücret yansıtılmış durumda. Bana telefonda açıkça “her şey dahil 499 TL” denmesine rağmen, hem internet hem de TV için ayrı ayrı ücretlendirme yapıldığını gördüm.

Bu süreçte adının S*** olduğunu söyleyen bir müşteri temsilcisi, 0 212 945 37 33 numaralı WhatsApp hattı üzerinden benimle iletişime geçti ve sürekli “bana güvenin, benim dediğim doğrudur” diyerek beni oyaladı. Sonradan anladım ki asıl amaç, 14 günlük yasal cayma/fesih hakkımı kullanmamı engellemek ve süreyi doldurtmakmış. 03.06.2026 tarihinden bu yana defalarca aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma kayda değer bir dönüş yapılmadı; muhatap bulamıyorum.

Üyelik numaram 1031975074’tür ve bahsettiğim WhatsApp görüşmelerine dair ekran görüntülerim mevcuttur. Bana telefonda vaat edilen her şey dahil 499 TL tutarındaki ücret yerine 1002 TL fatura çıkarılması ve e-Devlet üzerinden taahhütlerin benim yerime onaylanması sebebiyle son derece mağdur oldum. Bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için telefonla aranan diğer tüketicilerin de benzer durumlarda mutlaka kendi ses kayıtlarını almalarını ve e-Devlet üzerinden onay yapılacağı söylenerek telefonlarının veya şifrelerinin başkasına verilmemesi gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Bu nedenle, öncelikle faturamın, görüşmede belirtilen şekilde her şey dahil 499 TL olacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, taahhüdün iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili kesinlikle hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan üyeliğimin sonlandırılmasını istiyorum.