Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenirken 2.425 TL Borç Yansıtıldı

Digiturk üzerinden aldığım 100 MB internet ve Yıldız Dolu Hediye TV paketimi, cayma hakkım kapsamında 17.07.2026 tarihinde saat 16.09’da görüştüğüm müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesi sonucunda iptal ettirdim. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli ya da herhangi bir ek ücret çıkıp çıkmayacağını iki defa sordum ve müşteri temsilcisi her seferinde hiçbir cayma bedeli ya da ek tutar olmayacağını açıkça belirtti.

Ancak bugün sistem üzerinden sorgulama yaptığımda adıma 2.425 TL tutarında borç yansıtıldığını gördüm. İptal işlemi sırasında bana cayma bedeli olmayacağı net şekilde söylendiği halde, sonradan böyle bir borç çıkarılması hem yanıltıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum olmuştur. Üstelik üyeliğimi iptal ettiğim için müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda bir türlü çağrı merkezine bağlanamıyor, kimseyle görüşemiyorum.

Ankara Keçiören’de bulunduğum adreste yaptırdığım bu iptalde tarafıma taahhüt edilen koşullara uyulmadığını düşünüyorum. Telefon görüşme kayıtlarım dinlenerek, iptal esnasında müşteri temsilcisinin verdiği bilgi dikkate alınarak adıma yansıtılan 2.425 TL’lik borcun tamamının iptal edilmesini, bu yanlış borçlandırmanın sistemden kaldırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.