Digiturk İnternet Kurulumunda 10 Gün Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21 Temmuz tarihinde Digiturk üzerinden internet başvurusu yaptım. Başvurudan tam 7 gün sonra, 28 Temmuz’da modem kurulumu için eve geldiler. Bu sürenin kendisi zaten oldukça uzunken, kurulum esnasında sinyal olmadığını, arıza olduğunu söyleyip altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’a arıza kaydı açtıklarını, onların müdahale etmesi gerektiğini belirttiler ve aynı gün içerisinde ekiplerin geleceğini söyleyerek modemi boş şekilde bırakıp gittiler.

Bunun üzerine kendimiz Türk Telekom saha ekiplerine ulaştığımızda herhangi bir arıza kaydı olmadığını, bu kaydı Digiturk’ün açabileceğini, ayrıca eve henüz hat bile çekilmediğini, yani basit bir sinyal sorunu değil doğrudan eksik ve hatalı iş yapıldığını öğrendik. O günden bu yana defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “size ulaşırlar” denilerek görüşme sonlandırılıyor.

Bugün 31 Temmuz, saat 12 itibarıyla ne eve gelip kontrol eden oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Toplamda 10 gündür gelecekler diye evde bekliyoruz ve hâlâ internet bağlantımız yok. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve en kısa sürede internet bağlantımın eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 8865942191’dir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.