Digiturk İnternet Bağlantısı Kurulamaması Ve Bilgi Eksikliği

Digiturk’e internet ve uydu bağlantısı için başvuruda bulundum. Uydu alıcısı 29 Haziran tarihinde kuruldu ve aynı gün sistemde faturam internet hizmetiyle birlikte başlatıldı. Altyapım Türk Telekom olduğu için 2 Temmuz sabahı Digiturk adına Türk Telekom ekipleri adresime gelerek internet kurulumu yaptı ancak kurulum sonrası internet erişimim hiç sağlanmadı.

Bu sorun üzerine 2 gün boyunca Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çok sayıda kayıt oluşturdum fakat hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Her defasında farklı birimlere yönlendirildim, net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Buna rağmen arızanın kaynağıyla ilgili doğru bir bilgilendirme yapılmadı.

4 Temmuz sabahı binamda tesadüfen karşılaştığım Türk Telekom görevlisine durumu anlattığımda, sistemden kontrol ederek evime takılan modemin sisteme işlenememesi nedeniyle başvurumun iptal olduğunu ve yeniden başvuru yapılması gerektiğini söyledi. Bu kadar temel bir sistemsel sorunun Digiturk tarafından görülememesi ve günlerce tarafıma yanlış ya da eksik bilgi verilmesi kabul edilemez. Digiturk’ü tekrar aradığımda ise hâlâ sistemlerinde böyle bir sorun görünmediği söylenmektedir.

Sonuç olarak 29 Haziran’da faturam başlatılmış olmasına rağmen, 2 Temmuz’dan beri internet hizmetinden yararlanamıyorum. Üç gündür internet hizmeti alamıyor, sürekli oyalandığımı hissediyor ve mağdur ediliyorum. Hizmet verilemeyen günler için tarafıma ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Talebim; internet hizmetimin derhal aktif hale getirilmesi, başvurum iptal olduysa bunun neden tarafıma bildirilmediğinin açıklanması, hizmet alamadığım günlerin faturadan düşülmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli düzeltme ve indirim işlemlerinin yapılmasıdır. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.