Digiturk Modem Bağlantısı Yapılmadığı İçin İnternetsiz Kalan Müşterinin Şikayeti

Digiturk altyapılı ev interneti başvurusu yaptım. 6 Şubat’ta kurulum için ekipler Samsun çarşamba’daki adresime geldi, ancak Türk Telekom’dan gelecek ekiplerin modem bağlantısını yapacağını söyleyip işlemi yarım bırakarak ayrıldılar. O günden bu yana modem bağlantısı yapılmadı ve yaklaşık bir haftadır evimde internet kullanamıyorum.

Başvurumu dijital platform üzerinden yaptım ve e-devlet üzerinden abonelik onayımı da tamamladım. Kurulum aşamasında en geç 48 saat içinde bağlantının yapılacağı söylendi, ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen herhangi bir ekip oldu. Bu süreçte internetsiz kalmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturulduğu söylendi, fakat somut bir adım atılmadı ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bir an önce modem ve bağlantı kurulumumun eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.