Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Randevu İhlali Nedeniyle Büyük Mağduriyet

30 Haziran’da Digiturk’ü arayarak internet hizmeti başvurusu yaptım. Telefonda görüştüğüm satış temsilcisi internetimin ertesi gün bağlanacağını söyleyince bu bilgiye güvenerek başvuruyu onayladım.

Ertesi gün gelen görevli ise sadece imza alıp gitti, modem getirmedi ve internet kurulumunu kendilerinin değil Türk Telekom ekiplerinin yapacağını söyledi. Satış sırasında bu bilgilerin tarafıma verilmemesi ve ertesi gün bağlantı yapılacak denmesi nedeniyle eksik ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Daha sonra kurulum için arandım, çalıştığım için o anda müsait olmadığımı belirterek Cumartesi günü saat 12.00’ye randevu verdim. Ancak o gün ne gelen oldu ne de arayan. Saat 16.00 civarında telefonum bir kez çaldı ve kapandı, geri aramaya kapalı bir numara olduğu için kimseye ulaşamadım.

Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “aciliyet kaydı oluşturduk” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece “7 iş günü içinde kurulum yapılacak” cevabı verildi. Çalışan biri olarak sürekli evde bekleyemiyorum, randevu verilip gelinmemesi ve net bilgi paylaşılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Madem sürecin 7 iş günü sürebileceği biliniyordu, bunun başta açıkça söylenmesini beklerdim.

İstanbul Tuzla’daki adresimde internet bağlantımın bir an önce yapılmasını ve satış sırasında tarafıma verilen yanlış/eksik bilgiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.