Digiturk İnternet Kesintisi Ve Onarılmayan Kablo Sorunu

14.10.2026 tarihinden beri Digiturk üzerinden aldığım internet hizmetini kullanamıyorum. Sorunun başında genel bir arıza olduğu söylendi ancak daha sonra benim binama gelen internet kablosunun kopuk olduğu ortaya çıktı. Yaklaşık 25 gündür evimde internet yok ve buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “aksiyon alıyoruz” denilerek oyalandım. Türk Telekom tarafına yönlendirildim, 800’lü ihbar hattını aramam istendi, orayı da arayıp adresimi vererek durumu defalarca kez anlattım. Buna rağmen kopan kablo onarılmadı ve bağlantım hâlâ sağlanmadı. Müşteri hizmetleri neredeyse iki günde bir arızanın giderildiğini, tahmini arıza bitiş tarihlerini söylediklerini, ancak sorunun fiilen hiç çözülmediğini görüyorum.

Tesisat numaram 1032261332’dir. İnternetin hiç olmadığı bu döneme rağmen tarafıma yaklaşık 1500 TL civarında bir fatura yansıtıldığını görüyorum ve kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle sözleşmeden caymak istiyorum ancak 30 gün dolmadan cayarsam, 30 gün dolduğunda ise cayamazsam gibi çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kullanmadığım dönem için faturalandırmanın iptal edilmesini, kopan kablonun derhal onarılıp internetimin kesintisiz şekilde aktif hale getirilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.