İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Açıklamalarla Uzun Süreli Mağduriyet

Digiturk üzerinden kullandığım internet hizmetim 30 Eylül 2026’da hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet yok. Aynı binadaki diğer kullanıcılar da aynı şekilde mağdur olmasına rağmen, tarafıma hâlâ net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir gerekçe dinliyorum. İlk etapta sorunun binadan kaynaklandığı söylendi ve ekiplerin 48 saat içinde geleceği ifade edildi. Bu süre geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Tekrar aradığımda ise bu kez bölgemde genel arıza olduğu ve tahmini çözüm tarihinin 18 Ekim olduğu söylendi. Hem bu kadar uzun bir kesinti süresini hem de her seferinde değişen, çelişkili açıklamaları kesinlikle kabul etmiyorum.

İnternet aboneliğim Digiturk üzerinden, altyapı Türk Telekom’a ait ve sorunu çözecek ekibin Türk Telekom olduğu söyleniyor; ancak iki kurum da sorumluluğu net şekilde üstlenmeyip müşteriyi oyalıyor. Aylık yaklaşık 600 TL ödediğim bir hizmetten günlerdir hiç yararlanamıyorum, buna rağmen somut bir çözüm adımı atılmıyor.

Belli bir süreyi aşan kesintilerde faturaya indirim yansıtılacağı tarafıma daha önce iletilmiş olmasına rağmen, bu konuda da net bir süreç işletilmiyor. Yaşadığım bu uzun süreli ve kabul edilemez kesintinin derhal giderilmesini, mağdur kaldığım tüm günler için faturama açık ve kayda değer bir indirim uygulanmasını ve tarafıma artık oyalayıcı, çelişkili bilgiler verilmemesini ivedi olarak talep ediyorum.