Digiturk İnternet Aboneliğinde Onaysız Ücretlendirme Ve Yüksek Fatura

Digiturk internet aboneliğimi 02.09.2025 tarihinde online başvuru ile başlattım. Yapılan bilgilendirmede bana aylık 499 TL internet ücreti ve 75 TL modem ücreti olmak üzere toplam 575 TL fatura yansıtılacağı söylendi ve ben de buna göre 12 ay internet taahhüdü verdim. İnternet taahhüdümün bitiş tarihi 02.09.2026 olarak gözükmektedir.

Başvuru sırasında Bein üzerinden tuttuğum takımın maçlarını izleyebileceğim bir paket de hediye olarak tanımlandı. Bu paketin hediye olduğunun, ayrıca bittiğinde ücretli devam edeceğinin ya da ayrı bir taahhüdü olduğunun bana açıkça anlatılmadığını, SMS veya e‑posta ile de herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu hediyeye ilişkin taahhüdün bu ay bittiğini ve tarafıma hiçbir onay alınmadan yüksek tutarlı fatura yansıtıldığını sonradan öğrendim.

İlk ay 1200 TL’yi aşan bir fatura geldiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun ilk ve son ay farkı olduğunu, devam eden aylarda faturamın 575 TL civarında geleceğini söylediler. Ancak bu ay hesabıma yaklaşık 1600 TL civarı, sistemde görülen detayda ise 1684 TL tutarında bir fatura yansıtılmış durumda. Fatura kalemlerinde Neo ve internet adı altında beklediğim tutarın oldukça üzerinde bir toplam görünmektedir.

Benim imzaladığım ve onayladığım taahhüt yalnızca 12 ay internet aboneliği içindir ve halen devam etmektedir. Hediye denilen paket için benden onay alınmadan, bilgilendirme yapılmadan ve açık rızam olmadan bu kadar yüksek bir bedelin faturama eklenmesini kabul etmiyorum. Digiturk’ten, bu ay tarafıma çıkarılan yaklaşık 1600–1684 TL arası yüksek faturanın, yalnızca taahhüt ettiğim internet ve modem ücreti esas alınarak düzeltilmesini ve haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram 1028704831’dir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.