Söz Verilen 749 TL Ücretine Uymayan 2.415 TL Fatura

Digiturk’teki internet ve TV aboneliğimin taahhüt süresi 02.08.2026 tarihinde doldu. 17.07.2026 tarihinde müşteri temsilciniz beni arayarak 12 ay taahhütlü, 100 Mbps hızında, Süper Lig maçlarının da dahil olduğu Super Mini Dolu paketini teklif etti ve aylık 749 TL ödeyeceğim söylendi; ben de bu şartlarla kabul ettim.

Ancak kısa süre sonra Online İşlemler’den güncel faturamın 2.415 TL göründüğünü fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak hem bu paketin hem de yapılan tüm değişikliklerin iptalini istedim. Her aradığımda faturamın kesim tarihinde 749 TL’ye güncelleneceği, endişe etmemem gerektiği söylendi ve bu şekilde 02.08.2026 tarihine kadar oyalanmış oldum.

Buna rağmen 05.08.2026 tarihinde faturam 2.415 TL olarak kesildi ve bu faturada Neo için 975 TL, internet için 1.440 TL olmak üzere toplam 2.415 TL yansıtıldı. Faturaya yaptığım itirazlar olumsuz sonuçlandı. Oysa elimde müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtları ve yazışmalar bulunuyor; bu görüşmelerde hem pakete bu şartlarla geçiş yapılacağı, hem de faturaya itiraz ettiğimde 749 TL’ye güncelleneceği açıkça belirtiliyor. Yaklaşık bir haftadır defalarca aramama rağmen net bir çözüm üretilmiyor, yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Müşteri numaram 28394021 - 001’dir. Taahhüt başında tarafıma söylenen ücret olan 749 TL’nin geçerli olmasını, 2.415 TL tutarındaki faturamın bu beyana göre düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve ardından gelen olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle Digiturk konusunda yaşadığım hayal kırıklığını da tüm tüketicilere duyurmak istiyorum.