Digiturk Uydu Alıcısında Hata Kodu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Digiturk’ün 27909680 numaralı abonesiyim. Mevcut üyeliğim kapsamında tarafıma tahsis edilen Digiturk HM9505HD model uydu alıcısında, kullanıcı hatası olmaksızın “dl” ve “1” hata kodları belirlemektedir. Cihaz bu hata ekranında kilitlenmiş durumda olup, kumanda dahil hiçbir komuta yanıt vermemektedir. Mart ayından beri cihazın işlevini tamamen yitirmesi nedeniyle abonelik bedelini ödediğim yayın hizmetinden faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mülkiyeti kuruma ait olan ve kendiliğinden arızalanan bu cihazın tamiri veya değişimi için tarafımdan 700 TL teknik servis ücreti talep edilmiştir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca sunulan hizmetin devamlılığını sağlamak ve bu amaçla tahsis edilen ekipmanların çalışır durumda tutulması yükümlülüğü hizmet sağlayıcıya aittir. Kullanıcı kusuru ispatlanmayan bir donanım arızası için aboneye ek maliyet yansıtılması hukuka aykırıdır.

Arızalı olan ve kumanda sinyallerine dahi yanıt vermeyen cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, cihazın arızalı olduğu ve hizmet alamadığım süre boyunca ödediğim kullanım bedellerinin tarafıma iade edilmesini veya bir sonraki faturadan mahsup edilmesini ve haksız teknik servis ücreti talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hizmet kusuru nedeniyle sözleşmemi tazminatsız feshetme hakkımı kullanacağımı belirtirim.