Cihaz Değişimi İçin 700 TL Ücret Ve Üyelik İptalinde 2700 TL Kesintisi Kabul Edilemez

Uzun süredir Digiturk abonesiyim ve yaklaşık 10 yıldır kullandığım cihazım artık çok eski olduğu için cihaz değişimi talebinde bulundum. Cihazımın eski olmasına bağlı olarak görüntü kalitesi de belirgin şekilde düşmüş durumda, yayınları sağlıklı bir şekilde izlemekte zorlanıyorum. Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihaz değişimi için servis gelirse 700 TL ücret ödemem gerektiği, ancak cihazı bayiye götürürsem ücretsiz değişim yapılacağı söylendi.

Ben Bafra’da ikamet ediyorum ve Samsun’daki bayiye gitmem için yaklaşık 50 kilometrelik bir mesafe kat etmem gerekiyor. Bu mesafe ve ulaşım koşulları nedeniyle bayiye gitmem oldukça zor, bunu da özellikle belirttim. Buna rağmen servisle değişim için benden 700 TL talep edilmesi, uzun yıllardır aboneniz olmama rağmen müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir uygulama olarak görüyorum.

Bu süreçte cihaz değişimi yapılmayacaksa üyeliğimi iptal etmek istediğimi de belirttim. Ancak üyelik iptali için benden 2.700 TL ücret talep edildi. Hem cihaz değişimi için 700 TL servis ücreti istenmesini hem de üyelik iptali için 2.700 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Uzun yıllardır aboneliği devam eden bir müşteri olarak, görüntü kalitesi düşmüş ve artık eskiyen cihazımın evimde, servis aracılığıyla ek bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.