Arızalı Digiturk Kutu Değişimi İçin 700 TL Ücret İtirazı

Uzun süredir Digiturk aboneliğimde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 8 aydır yayınlarda görüntü geç geliyor, sık sık siyah ekran hatası alıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde fişi çekip takmam, reset atmam istendi, bu şekilde uzun süre oyalanmış oldum. Sonunda kutunun bozuk olduğu ve değişmesi gerektiği kendileri tarafından ifade edildi.

Kullandığım kutu Digiturk’ün kendi HD kutusu olmasına rağmen, kutu değişimi için benden 700 TL servis ücreti talep ettiler. Sorunun benden değil cihazdan kaynaklandığı açık olmasına ve her ay düzenli olarak abonelik ücretimi ödememe rağmen, kendi arızalı cihazları için benden ekstra 700 TL alınmasını adil bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda da aynı cevabı aldım ve ücretin alınmasını kabul etmediğimi belirtmeme rağmen “servis ücretimiz bu” denilerek konu kapatıldı.

Digiturk’ten beklentim, tamamen kendi cihazlarından kaynaklanan bu arıza için talep edilen 700 TL servis/kutu değişim ücretinin alınmaması ve kutu değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve aboneliğimi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.