Bilgilendirme Eksikliği, Şok Fatura Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Digiturk’e yaklaşık bir yıl önce tüm paketleri içeren bir üyelik yaptırdım ve bir yıllık taahhüdüm 17 Temmuz’da sona erdi. Taahhüdümün bittiği tarihten sonra üyeliğin otomatik olarak devam edeceği, taahhütsüz yüksek fiyatların yansıtılacağı konusunda bana hiçbir aramasında net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

6 Ağustos’ta 1027194719 numaralı üyeliğime ait 2196,52 TL tutarında bir fatura borcu olduğuna dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu faturanın 17 Temmuz – 6 Ağustos tarihleri arasını kapsayan 45 günlük bir fatura olduğunu söylediler. Hem taahhüt bitimine kadar bu durum hakkında bilgilendirilmemem hem de taahhüt süresi biter bitmez bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılması beni mağdur etti.

Üstelik arandığımda “taahhüdünüzü yenileyelim” gibi ifadeler kullanıp sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi davranmaları ve yaşadığım mağduriyeti hafife almaları kabul edilemez. Son olarak bugün tekrar arandıklarında üyeliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde, müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması, yaşadığım olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı.

Ben hem bu yüksek tutarlı faturanın iptal edilmesini hem de üyeliğimin en kısa sürede iptal edilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem bittikten sonraki dönem için, açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmeden tarafıma bu şekilde bir ücret yansıtılmasını ve müşteriye karşı gösterilen bu saygısız tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.