Bayi Yanıltması Ve İnternet Bağlantısının Gecikmesi

28 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk bayisine Lig TV + internet almak amacıyla başvurdum. Ancak bayi, daha uygun olduğunu söyleyerek üyeliğimi Film/Dizi (Macera) paketi üzerinden başlattı ve yaklaşık 10 gün içinde internet ile Lig TV’nin bağlanacağını belirtti. Bu paket benim talebim değildi.

Bayi ayrıca, Digiturk müşteri hizmetleri aradığında “internet istemiyorum” dememi söyledi. Buna rağmen ben Digiturk’e böyle bir talepte bulunmadım. Arandığımda mevcut internet ve modemim olmadığını, internet hizmetini Digiturk üzerinden alacağımı açıkça ifade ettim.

Sonraki süreçte bayi ile müşteri hizmetlerinden birbirinden farklı bilgiler almaya devam ettim. Bayi, konuyla ilgili Digiturk’e e-posta gönderdiğini ve geri dönüş yapılacağını söyledi; ancak geri dönüş olmadı ve kendilerine ulaşmaya çalıştığımda telefonları sürekli meşguldü. Bu karışıklık nedeniyle paket değişikliği yapmak zorunda kaldım. Lig TV paketim şu anda aktif olmasına rağmen, ilk başvurumdan beri talep ettiğim internet hizmeti hâlâ bağlanmadı.

Müşteri hizmetleri geçtiğimiz hafta internetin bu hafta bağlanacağını, ardından da pazartesi günü teknik servisin geleceğini iletti. 7 Eylül’de teknik servisin beni aramasını onayladım, 8 Eylül’de ise teknik servis numarası tarafıma verildi. Ancak 9 Eylül itibarıyla hâlâ aranmadım ve internet bağlantım yapılmadı. Yaklaşık iki haftadır internet hizmetim bulunmuyor.

Bayi tarafından yanlış yönlendirilmem, çelişkili bilgiler verilmesi ve sürecin uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet başvurumun ve teknik servis kaydımın incelenmesini, internet hizmetimin en kısa sürede bağlanmasını, mevcut paket ve ücretlendirmemin net olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.