Aşırı Faturalar, İade Gecikmesi Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Dijitürkt TV ve internet aboneliğim için taahhütlü olarak aylık yaklaşık 1.100 TL ödemem gerekirken, son iki dönemdir faturalarım 2.664 TL olarak kesildi. İlk fazla fatura sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla alınan tutarın tarafıma iade edileceği söylendi ancak yaklaşık 35–40 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve bu süre içinde yeni dönem faturam yine 2.664 TL olarak yansıtıldı.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu anlattığımda sürecin devam ettiği, iptal talebinde bulunmamam gerektiği, aksi halde tarafıma yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Bu ifade açıkça baskı ve tehdit niteliği taşıyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor. Eylül ayının başından (8–9’u civarı) beri hem fazla fatura ödemek zorunda bırakılıyorum, hem de taahhütlü tutarım dışında yüksek faturalara maruz kalıyorum.

Abone numaram 1023137571’dir. Fazla faturalandırılan tutarların tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, faturalarımın taahhüt ettiğim tutara göre düzeltilmesini ve herhangi bir haksız cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.