Aşırı Fatura Ve Geciken İade Talebi

Digiturk’ün TV ve internet paketini kullanırken Mart ayının ilk haftasında kesilen faturam, taahhütlü olmama rağmen normalin yaklaşık dört katı tutarında geldi ve otomatik ödeme talimatım olduğu için bu fatura hesabımdan tahsil edildi. Konuyu ilettiğimde ilgileneceklerini, gerekli incelemeyi yapacaklarını söylediler ve yaklaşık bir ay bu şekilde oyalandım.

Bu süreçte ben de Digiturk paketimi iptal ettirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, cayma bedelimin bu fazla ödenen faturadan düşüleceğini, kalan tutarın ise tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bu iade gerçekleştirildi ne de şu anda Digiturk müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum.

Taahhütlü bir müşteri olarak haksız yere ödediğim, yaklaşık 1.000 TL civarında olan bu tutarın cayma bedeli düşüldükten sonra kalan kısmının hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.