Fazla Alınan Faturaların İadesi İçin Cevapsız Digiturk Müşteri Hizmetleri

Digiturk internet ve TV aboneliğim için 3 Mart 2026 tarihinde taahhüdüm sona erdi. 7 Mart 2026’da Digiturk tarafından arandım ve aylık 599 TL bedelle bir yıllık yeni taahhüt teklifini telefon üzerinden onayladım. Bu görüşmede Mart ayına ait 1.308 TL tutarındaki faturamın güncelleneceği, fazla ödemiş olduğum tutarın ise bir sonraki aydaki faturamdan düşüleceği açıkça belirtildi.

Buna rağmen bir sonraki ay 700 küsur lira tutarında fatura yansıtıldı. Mayıs ayından sonra faturam 599 TL olarak güncellendi fakat Mart ve Nisan 2026 dönemine ait fazla alınan tutar hiçbir şekilde tarafıma iade edilmedi. Konuyu defalarca Digiturk müşteri hizmetleri ile görüştüm, her aramamda şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 6 aydır tek bir geri dönüş yapılmadı.

Temmuz ayında yaptığım görüşmede iademin yapıldığı bilgisi verildi. Tüm banka ve ödeme kayıtlarımı detaylı şekilde kontrol etmeme rağmen hiçbir iade veya mahsuplaşma işlemi görünmüyor. Ağustos ayında durumu tekrar anlattım, yine “size dönüş yapılacak” denildi. Eylül ayına gelmemize rağmen ne arayan oldu ne de arama kayıtlarımla ilgili geri dönüş aldım. Görüşme tarihlerini ve kimlerle konuştuğumu dahi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Digiturk’ün bu süreçte verdiği taahhütlere uymamasından ve aylarca geri dönüş yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Mart ve Nisan 2026 ayları için tahsil edilen fazla fatura bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemle ilgili yazılı/telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 23031771’dir.