Arızalı İnternet Ve Yanıltıcı Adres İddiaları Nedeniyle Cayma Bedeli Ve Fazla Fatura İtirazı

08.09.2026 tarihinde operatörüm üzerinden 1022156689 numaralı Digiturk hizmetimde yaşadığım arıza nedeniyle kayıt açılması için başvuruda bulundum. Ancak bu başvuru sırasında tarafıma herhangi bir arıza kayıt numarası verilmedi ve aradan geçen 16 güne rağmen bağlantı sorunum giderilmedi, bu süre boyunca hizmetten gerektiği gibi yararlanamadım.

Yaşadığım süreçte tarafıma defalarca adres bilgisinin yanlış olduğu söylenerek servis yönlendirilmedi. Oysa daha önce aynı adrese hem kurulum hem de arıza için servis gelmişti, herhangi bir adres sorunu yaşanmamıştı. Buna rağmen bu kez “adres yanlış” denilerek servis ekibi gelmedi ve arıza giderilmedi. Ben bugüne kadar ödemelerimi aksatmayarak firmayı hiçbir şekilde mağdur etmezken, evimde öğrenci olmasına rağmen internet erişimi olmadığı için mobil hatlardaki internet kotaları aşıldı ve mobil internet için neredeyse iki katı fatura ödemek zorunda kaldım, bu nedenle maddi olarak da mağdur edildim.

Yaşadığım kesinti ve arızanın uzun süre devam etmesine rağmen çözülmemesi üzerine aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim. Buna rağmen mağdur olduğumu özellikle belirtmeme karşın tarafıma 2.600 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı ve ayrıca 1022156689 numaralı üyeliğim için 989 TL tutarında fatura SMS’i gönderildi. Hizmetten uzun süre yararlanamamış olmama ve arızanın giderilmemiş olmasına rağmen benden cayma bedeli ve fatura talep edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle cayma bedelinin tarafıma yansıtılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

08.09.2026 tarihli arıza bildiriminin ve sonrasındaki tüm sistem kayıtlarının incelenmesini, hizmet alamadığım dönem için cayma bedeli uygulanmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve tarafıma yansıtılan bedellerin iptalini talep ediyorum. Ayrıca arıza kaydıyla ilgili tüm detayların ve cayma bedelinin hangi gerekçeyle ve nasıl hesaplandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.