Ay Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

20 Nisan 2026 tarihinde Digiturk ev internet aboneliğim başladı ve sadece ilk gün internet hizmeti alabildim. Sonraki yaklaşık 31 gün boyunca ev internetim hiç çalışmadı, buna rağmen tarafıma düzenli olarak “bölgesel arıza” olduğuna dair SMS’ler gönderildi ve sorun giderilmedi. Bu dönemde evime arıza için herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi; sadece kurulum için ekip gelmişti.

İnternet hizmetini alamadığım bu süre boyunca müşteri hizmetlerini en az 3–4 kez aradım, her seferinde yine SMS ile bölgesel arıza bilgisini ve 24–48 saat içinde düzeleceği, düzelmezse bir sonraki aya indirim yansıtılacağı yönünde bilgilendirmeler aldım. Buna rağmen bağlantı hiç sağlanmadı. Hizmet alamadığım bu döneme ilişkin tarafıma yaklaşık 750 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı kredi kartı ile ödedim.

Uzun süre hizmet alamamama rağmen, 30 günü aşan bu kesinti süresini gerekçe göstererek taahhütsüz olarak aboneliğimin sonlandırılmasını ve cayma bedeli uygulanmamasını talep ettim. Buna rağmen Digiturk, 1031740848 numaralı aboneliğime 3.729,44 TL tutarında cayma bedeli içeren bir fatura daha SMS yoluyla iletti. Hem kesinti süresince kullanamadığım hizmet için ücret alınması hem de üstüne yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.

Hizmeti alamadığım döneme ait ödediğim yaklaşık 750 TL tutarındaki faturanın tarafıma iade edilmesini ve hiçbir şekilde faydalanamadığım bir hizmet için çıkarılan 3.729,44 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve aboneliğimin bu koşullarda herhangi bir ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.