İnternetsiz Paket, Haksız Borç Ve İcra Takibi

30 Mayıs 2026 tarihinde Digiturk’ün internet + maç paketine başvurdum. Televizyon kurulumum yapıldı ancak internet bağlantısı hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak internetin bağlanması için talep oluşturdum fakat hiçbirinde sorunum çözülmedi.

İnternet bağlantısı sağlanamayınca paketten tamamen ayrılmak ve üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Digiturk müşteri temsilcileri, paketin tamamlanmadığı için ayrılabileceğimi ve cayma bedeli çıkmayacağını söylediler. Özellikle cayma bedeli veya ek bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi birkaç kez sordum, her defasında hiçbir ücret ödemeyeceğim söylendi.

Buna rağmen daha sonra hattıma 1.518,99 TL borcum olduğuna dair SMS’ler gelmeye başladı. 4 Haziran ve 12 Haziran tarihlerinde görüştüğüm müşteri temsilcilerine durumu tekrar anlattım, bu görüşmelerin ses kayıtlarında da bana hiçbir ücret çıkmayacağının söylendiğini belirterek, kayıtların dinlenip borcun iptal edilmesini istedim. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, sadece yeniden borç bilgisi içeren SMS’ler gelmeye devam etti.

Her aramamda aynı olayı en baştan anlatmak zorunda kaldım, ses kayıtları dinlense konu netleşecek olmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Daha sonra bu borçla ilgili icra dosyası açıldığına dair mesaj aldım. İki aylık bu süreçte hem internetsiz bırakıldım, hem zamanım boşa harcandı, hem de haksız bir borçla karşı karşıya kaldım ve Digiturk’ün yaklaşımından hiç memnun kalmadım.

Bana başvuru sırasında ve iptal sürecinde defalarca kez sözlü olarak taahhüt edilen “herhangi bir ücret ödemeyeceğim” bilgisinin dikkate alınmasını, ilgili tarihli görüşme kayıtlarının dinlenmesini, 1.518,99 TL tutarındaki borcun ve başlatılmışsa icra işlemlerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.