Cayma Bedeli Ücretlendirmesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücret

Digiturk’te 5444****93 numaralı internet aboneliğimle ilgili 14 Mayıs 2026 tarihinde internet arızası yaşamaya başladım ve aynı gün arıza talebi oluşturdum. İki gün sonra tekrar aradığımda arıza talebimin hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldığını öğrendim. Nedenini sorduğumda bilgi veremediler, yeniden arıza kaydı açtılar ve ben bu süreçte defalarca, en az 60 kez teknik destek hattını aramak zorunda kaldım.

Her aradığımda arıza talebinizin açıldığı, aciliyet notu girildiği gibi aynı cümleler tekrarlandı ancak fiilen hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma ne dönüş yapıldı ne de arıza giderildi. İki gün aramadığımda arıza kaydımın yine kendiliğinden kapatıldığını gördüm. İnternet hizmetini alamadığım için aboneliğimi feshetmek istediğimde ise bana cayma bedeli çıkacağı söylendi. Yetkililer, arızam bir ay içinde giderilmezse tek taraflı fesih hakkımın olacağını ve cayma bedeli ödemeyeceğimi özellikle belirttiler.

Bu nedenle 15 Haziran’da tekrar aradığımda bir ayı doldurduğumu, arızanın hâlâ devam ettiğini söyledim. Müşteri temsilcisi de evet, arızanız bir ayı geçmiş, bu kapsamda iptal edebiliriz diyerek arıza kaydı üzerinden fesih işlemine yönlendirdi ve birlikte fesih işlemini oluşturduk. Bana prosedür gereği 7 gün beklemem gerektiği söylendi. Toplamda 38 gün boyunca internetsiz bir şekilde bekletildim, sonunda fesih gerçekleşti.

Ancak bugün hesabımı kontrol ettiğimde tarafıma 2670 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Aradığımda bu kez bana “feshi siz talep etmişsiniz, o yüzden cayma bedeli çıktı” deniyor. Ben de 38 gün boyunca boşuna mı beklediğimi, müşteri temsilcilerinizin bana söylediği “bir ayı doldurursanız cayma bedeli ödemezsiniz, tek taraflı fesih hakkınız doğar” bilgisinin ne anlama geldiğini sordum. Buna rağmen her zamanki gibi sadece “isteğinizi aldık, kayıt birimimiz inceleyecek” denilerek geçiştirildim, kimse geri dönüş yapmadı.

Arızam giderilmeden haftalarca oyalandıktan sonra, bizzat müşteri temsilcilerinizin yönlendirmesiyle fesih yaptırdığım halde şimdi haksız bir uygulama gibi cayma bedeli çıkarılması ve kimsenin konuya sahip çıkmaması kabul edilemez. 38 gün boyunca hizmet alamadığım, defalarca arıza kaydı açtırdığım, bir ayı doldurduktan sonra cayma bedeli olmayacağı özellikle tarafıma söylendiği halde bugün faturama 2670 TL yansıtılması nedeniyle bu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, haksız mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.