Anlaşmalı 499 TL Ücreti Aşan Faturalar Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Bilal T***** adına kayıtlı Digiturk tam paket ve internet aboneliği için yaklaşık iki ay önce telefonla 499 TL aylık ücret üzerinden anlaşma sağladım. Ancak son iki aydır faturalarımda bu tutarın neredeyse iki katı olacak şekilde, her ay yaklaşık 1.260 TL yansıtıldı.

Bu durum üzerine iki aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum ve her defasında “konu araştırılıyor” denilerek oyalandım. Son görüşmemde ise SMS onayı verdiğim, bu nedenle ücretin doğru olduğu söylendi. Kurulum için gelen servis görevlisi, aktivasyon SMS’i geleceğini, onay vermem gerektiğini belirtti. Ben özellikle kendisine, “Bu onaydan sonra konuştuğumuz fiyatın dışında ekstra bir ücret yansıyacak mı? ” diye sordum, kesin bir şekilde “Hayır, öyle bir şey olmayacak” cevabını aldım. Buna güvenerek SMS’e onay verdim fakat buna rağmen faturalarıma çok daha yüksek tutarlar yansıtıldı.

Şu anda yaklaşık 2.260 TL fatura çıkarılmış durumda ve bu iki faturayı da ödemedim. Oysa telefonda anlaşılan ücrete göre toplamda yaklaşık 1.000 TL ödemem gerekiyordu. Telefonda taahhüt edilen 499 TL aylık ücretin geçerli olmasını, son iki aydaki faturalarımın bu tutar üzerinden düzeltilmesini ve ben de buna göre ödeme yapmak istiyorum. Telefonda yapılan anlaşmaya uygun şekilde faturalarımın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.