Varan Turizm'de Yanlış Tarihli Bilet Ve Yardımsız Müşteri Desteği

Varan Turizm’den İstanbul Alibeyköy kalkışlı, Bodrum varışlı 3 adet (1 yetişkin, 2 çocuk) bilet aldım. Biletleri internet üzerinden, aceleyle 16 Temmuz gecesi için aldığımı düşünerek işlem yaptım. Gece saat 01.00–01.30 civarında telefonum çaldı, arayan kişinin Varan’ın Alibeyköy’deki sefer sorumlusu olduğunu söyledi. Ne zaman geleceğimizi sordu, ben de seferimizin 16 Temmuz’u 17 Temmuz’a bağlayan gece olduğunu düşündüğümü ifade ettim. O noktada biletlerimizi yanlış tarihe aldığımızı ve biletlerin yandığını söyledi.

Kendisine bunun bilinçli yapılmış bir şey olmadığını, ortada açık bir mağduriyet bulunduğunu ve nasıl çözebileceğimizi sorduğumu, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadığını belirtmek isterim. Bunun üzerine Varan’ın müşteri temsilcisini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Bana istediğim tarihe düzeltebileceklerini söyleyerek bilgilerimi aldı, ancak bir dakika sonra sorunun tamamen benden kaynaklandığını söyleyip görüşmeyi kestiler. Telefonda bir yetkili, müdür veya müdür yardımcısı ile görüşmek istediğimi söylediğimde de aynı şekilde konuyu kapatıp yardımcı olmadılar.

Aylarca çalışarak biriktirilen paralarla alınan biletler bu kadar kolay gözden çıkarılmamalı. Benzer durumlarda başka firmaların müşteriye yardımcı olup mağduriyeti giderdiğini biliyorum. Kurumsal kimliği olan Varan’dan da aynı hassasiyeti beklerdim, fakat bu yaklaşım hiç yakışmadı. Sonuç olarak 3 biletle, bir yetişkin iki çocuk olarak ortada kaldık.

Varan yetkililerinden, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için İstanbul–Bodrum aynı güzergahta, tarafımıza ek ücret yansıtılmadan yeni bilet düzenlenmesini talep ediyorum.