Yanıltıcı Teklif Ve Fatura Düzeltme Talebi

12 Aralık’ta Digiturk tarafından telefonla aranarak internet ve Digiturk hizmeti için aylık toplam 499 TL ödeyeceğim söylenerek üyelik başlatıldı. Telefonda özellikle 499 TL’ye hem internet hem de Digiturk hizmeti alacağım ifade edildiği için bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim.

Ancak ilk ay gelen fatura 1.779,40 TL olarak çıktı. Ben bu farkı görünce Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, bana SMS ile şartların gönderildiği ve benim de bunları onayladığım, bu nedenle faturanın doğru olduğu söylendi. Yoğun olduğum için gelen mesajları okumadığımı, telefonda anlatılan kampanya şartlarına göre hareket ettiğimi belirttim ama buna rağmen tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Telefonla yapılan görüşmenin kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde, kayıtların incelendiğini ve haksız olduğumun söylendiğini ilettiler. Bu kayıtların bana da iletilmesini istediğimde ise böyle bir uygulamalarının olmadığı belirtildi. Müşteri numaram 1030903935, Antalya Muratpaşa’da ikamet ediyorum.

Ben, telefon görüşmesinde tarafıma vaat edilen şekliyle, Digiturk + internet hizmetimin aylık toplam 499 TL olarak düzenlenmesini ve yüksek gelen faturamın da bu vaat edilen kampanyaya göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesi kayıtlarının tekrar objektif bir şekilde incelenmesini ve yanlış bilgilendirme varsa bunun kabul edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.