Altyapı Varken İnternet Hizmeti Çıkarıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

19 Ağustos’ta Digiturk’ün sunduğu uydu + internet paketine 879 TL bedelle başvuru yaptım. Başvuru sırasında internet için altyapı teyidi yapıldı ve bulunduğum adreste altyapı olduğu, internet kurulumunun yapılabileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek uydu + internet paketini kabul ettim.

Yaklaşık 20–25 gün sonra Digiturk tarafından aranarak Türk Telekom’dan aldıkları bilgiye göre adresimde altyapı olmadığı, bu nedenle internet kurulumunun yapılamayacağı söylendi ve paketten internet hizmeti çıkarılarak yalnızca uydu hizmeti 479 TL olarak devam ettirildi. Ancak 05.09.2026 tarihinde uydu kurulumu yapılırken Türk Telekom’un altyapı sorgulama ekranından adresimi kontrol ettiğimde altyapının mevcut olduğunu ve yeni internet başvurusu alınabildiğini net şekilde gördüm, buna ilişkin ekran görüntüsünü de aldım.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini kendi numaramla aradığımda sistem beni müşteri temsilcisine bağlamıyor, bu nedenle farklı numaralar üzerinden aramak zorunda kalıyorum. Farklı numaralarla aradığımda ise 4–5 defa görüşme yaptım, işlem son aşamaya gelirken şebekem tam çekiyor olmasına rağmen her seferinde çağrı yüzüme kapanıyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Adresimde altyapı olduğu Türk Telekom altyapı sorgusunda da açıkça görünmesine rağmen, bana altyapı yok denilerek internet hizmetimin iptal edilmesini ve sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşıp çözüm üretememeyi kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin adresime kurulmasını ve başta anlaştığımız şekilde uydu + internet paketinin yeniden aktif edilerek toplam paket ücretinin 879 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.