İnternet Kurulumu Gerçekleşmediği İçin Haksız Uydu Kurulum Ücreti Şikayeti

13.02.2026 tarihinde Digiturk’ten internet ve uydu paketi satın aldım. Uydu kurulumu yapılmasına rağmen internet kurulumu 3 hafta boyunca bir türlü gerçekleştirilmedi, her aradığımda farklı bahanelerle oyalandım. İnternetin kurulmayacağını anladığım noktada 25.02.2026 tarihinde sözleşmemin iptalini talep ettim.

İptal sürecinde bana, hem internet hem uydu paketi aldığım ve internet kurulumum hiç yapılmadığı için uyduya ilişkin herhangi bir kurulum ücreti de dahil olmak üzere ek bir kurulum ücreti yansıtılmayacağı özellikle söylendi. Ancak verilen bu sözlere rağmen tarafıma uydu kurulum ücreti de dahil edilerek 886 TL tutarında fatura çıkarıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, 2 haftalık kullanım ücreti olarak yalnızca 130 TL yansıyacağını ifade etmişken, buna rağmen çok daha yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Uydu hizmetini kısa süre kullandım, fakat interneti hiç kullanamadım, çünkü kurulum yapılmadı. Buna rağmen “ya kurulum ücretini ödeyin ya da 400 TL’ye sadece uydu hizmetinden yararlanın” şeklinde seçenekler sunuldu. Verilmeyen internet hizmetinin yanında, uydu için verilen sözlere aykırı şekilde kurulum ücreti yansıtılmasını ve süreç boyunca her müşteri temsilcisinin farklı bilgi vermesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden inceleme talebi oluşturdum, bu talep de herhangi bir makul açıklama yapılmadan reddedildi.

Abone numaram 1031073198’dir. Verilen sözlerin tutulmaması, uydu için haksız kurulum ücreti çıkarılması ve fatura tutarının başta söylenenle uyuşmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnternet kurulumunun hiç yapılmamış olması da göz önünde bulundurularak, haksız yansıtılan uydu kurulum ücretimin ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini, faturamın başta belirtilen koşullara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.