Adres Değişikliği Sonrası Sinyal Sorunu Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Digiturk ful paket üyesiyim. Ev değiştirdikten sonra yeni adresimde kanalların büyük kısmını izleyemiyorum, Bein Sport kanallarına da erişemiyorum. Televizyon ekranında sürekli “e52-32 sinyal seviyesinde azalma var” şeklinde hata mesajı alıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden yönlendirme yapılıyor ve “kolay kurulum” denen işlemi televizyondan defalarca denememe rağmen sorun çözülmüyor. Canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, teknik destek talebi için ise benden 700 TL ücret talep ediliyor. Aktif bir Digiturk üyeliğim olmasına ve kutuyu başka bir adrese götürdüğümde sorunsuz şekilde yayın alabilmeme rağmen yeni adresimdeki bu sorun için böyle yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Yeni adresimdeki sinyal ve yayın sorunumun ek ücret alınmadan giderilmesini, Bein Sport ve diğer kanalları paketim dahilinde sorunsuz şekilde izleyebileceğim şekilde kurulumu ve gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.