Digiturk Bein Sports Sinyal Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Bir aydır Digiturk Bein Sports Yıldız Dolu paketi kullanıcısıyım. 4 Eylül 2026 günü saat 19.20 civarında işten eve gelip televizyonu açtığımda ekranda “e 52-32 Sinyal Seviyesinde Azalma Var” hatası ile karşılaştım ve kurulum yapılması istendi. Cihazım gün boyu kapalı olduğu halde bu hatanın ortaya çıkması ve benden kaynaklı bir müdahale olmaması nedeniyle sorunun yayın sağlayıcıdan ya da altyapıdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Daha önce de birkaç kez benzer sinyal sorunları yaşamama rağmen bu kez tamamen yayını kaybettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, birlikte kurulum adımlarını denedik ancak hiçbir kanal bulunamadı. Buna rağmen hattın diğer ucundaki görevli, sorunun yalnızca teknik servisle çözülebileceğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek 700 TL teknik servis ücreti talep etti. Eklere yüklediğim ekran görüntülerinde de sinyal seviyesinde azalma hatası ile kurulum sonrası “kanal bulunamadı” uyarıları açıkça görülmektedir.

Kullanıcı hatası bulunmayan, kendi cihaz ve sinyallerinden kaynaklanan bir arıza için benden servis ücreti talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum. Gün boyu kapalı olan cihazda ortaya çıkan bu teknik arızanın ücretsiz olarak giderilmesini, sinyal sorununun acilen çözülerek yayınlarımın tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, benden kaynaklanmayan bir durum için resmen para talep edilmesi nedeniyle tüketici hakem heyetiyle birlikte yasal yollara ve mahkemeye başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.