E49-32 Hata Kodu Ve 700 TL Servis Ücreti İtirazı

Digiturk spor paketi abonesiyim. Dün akşamdan beri televizyonumda sürekli olarak e49-32 hata kodunu alıyorum ve yayınlarımı izleyemiyorum. Ekranda uydu sinyal kablosunda kısa devre olabileceğine dair kırmızı bir uyarı çıkıyor ve sorun hiç düzelmiyor.

Bu nedenle Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ancak temsilci sorunu çözemedi ve teknik servis yönlendireceklerini, bunun için de 700 TL ücret talep edildiğini söyledi. Hatanın benden kaynaklanmadığını, yayına erişemediğimi ve bu durumda neden servis ücreti ödemem gerektiğini sordum, böyle bir durumda o zaman üyeliğimi iptal edebileceğimi söyledim. Bunun üzerine temsilci herhangi bir açıklama ya da çözüm üretmeden, tek kelime etmeden doğrudan iptal birimine yönlendirdi ve bu yaklaşım müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettirdi.

Şu anda Digiturk üyeliğim hâlâ aktif durumda ve ödediğim spor paketi ücretine karşılık hizmet alamıyorum. Benden kaynaklanmadığını düşündüğüm ve ekranda da açıkça hata koduyla görünen bu teknik sorunun, herhangi bir servis veya ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme sırasında tavır ve yönlendirmesiyle beni rahatsız eden müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.