550 TL Kampanya Vaadi İhlal Edildi, 899 TL Fatura Kesildi

Digiturk’ün başka operatörden geçiş yapanlar için sunduğu kampanyayı TikTok’ta gördükten sonra bu kampanyadan yararlanmak için başvurdum. Mevcut internet sağlayıcım ORIS Telekom idi, kampanyada hem internet hem de Digiturk paketinin 550 TL’ye verileceği ve hatta başka internet kullanıyorsam 5.000 TL’ye kadar cayma bedelinin karşılanacağı ifade ediliyordu. Bu şartlar bana cazip geldi ve özellikle 550 TL üzerinden geçiş yapmak istediğimi belirterek başvurumu yaptım.

Kısa süre sonra bayinizden biri beni telefondan aradı, durumu tekrar anlattım ve kullandığım internetin bir yılı geçtiği için cayma bedelim olmadığını, buna rağmen kampanyanızdan faydalanmak istediğimi söyledim. Buna rağmen 550 TL’lik kampanya kapsamında kayıt alındığını düşünerek onay verdim. Yaklaşık üç gün sonra servis ekibiniz geldi, internet bağlantısı yapıldı. Kurulum sırasında e-Devlet üzerinden bir işlem yapılması gerektiğini söylediler, ekran yazıları çok küçük olduğu için ne yazdığını okuyamadığımı belirtmeme rağmen, zaten 550 TL’lik kampanyaya başvurduğumu düşünerek işlemi onayladım.

Kurulumdan sonra tarifeme baktığımda büyük bir şok yaşadım. Anlaştığımız gibi 550 TL yerine 899 TL’lik, sanki ilk kez başvuran bir müşteriymişim gibi farklı bir paket tanımlandığını gördüm. Yani telefonda konuştuğum ve kabul ettiğim kampanya ile sistemde görünen fiyat arasında ciddi bir fark var ve bu durum beni mağdur etmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi birden fazla kez aradım ancak “Siz bu şekilde imzalamışsınız” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı, herhangi bir düzeltme veya çözüm sunulmadı.

Ben bu sürece baştan sona 550 TL’lik geçiş kampanyası için dahil oldum, başka bir ücrete onay verdiğimin farkında değilim ve bunu asla kabul etmiyorum. İlk yapılan telefon görüşmelerimin ve başvuru kayıtlarımın dinlenmesini, hangi fiyatı konuştuğumuzun ve neye onay verdiğimin kontrol edilmesini istiyorum. Benden istenen 899 TL’lik faturanın düzeltilerek ilk vaat edilen 550 TL kampanya ücretinin uygulanmasını, fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.