Digiturk İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgiyle Gelen İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Digiturk internet aboneliğimde 26 saattir devam eden bir kesinti yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Arıza için “sistemsel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, Türk Telekom altyapısı kullanıldığı ve hatanın Türk Telekom kaynaklı olduğu söyleniyor, ne zaman çözüleceği sorulduğunda ise “herhangi bir süre veremiyoruz” cevabı alıyorum. Yani bu kesinti bir hafta da sürse hiçbir şey yapılamayacağı açıkça ifade ediliyor.

Müşteri temsilcileri hem bilgisiz hem de son derece ilgisiz ve umursamaz davranıyor. Cevap veremedikleri yerde telefonu kapatıyor, sessize alıyor veya suçu sürekli “sistem hatası”na atıyor. Müşteriyi bilgilendirmek, çözüm üretmek yerine adeta baştan savmaya çalışan bir tutum sergiliyorlar. Daha önce açtırdığım şikayet kaydında temsilcilerin %100 hatalı olduğunu düşünmeme rağmen, şirket tarafından “müşteri temsilcimizde bir hata tespit edemedik” denilerek durum üzeri kapatılmaya çalışıldı.

Eve bağlanan kutuyu 4K kutuyla değiştirmek istediğimde müşteri temsilcisine özellikle ücretini sordum, “siz yeni müşteri olduğunuz için ücretsiz” denildi. Buna güvenerek onay verdim. Ardından servis aradığında tekrar sordum ve 700 TL servis ücreti ve her ay 50 TL kutu ücreti ödeyeceğim söylendi. Bu çelişkili bilgi nedeniyle işlemi iptal ettirdim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduğumda yine temsilcisinde herhangi bir hata bulunmadığı söylenerek açıkça verilen yanlış bilginin ve bu umursamaz yaklaşımın üstü örtüldü.

Hem 26 saattir internetsiz bırakılmam hem de Digiturk’ün ilgisiz, umursamaz ve yanlış, çelişkili bilgi veren müşteri temsilcileri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve markaya güvenim tamamen sarsıldı. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, tarafıma verilen yanlış bilginin incelenerek tespit edilmesini, bu süreçteki mağduriyetim için gerekli telafi ve ücretlendirme düzeltmelerinin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tutumlarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.