Kırık Bacaklı Abonenin 2000 TL Servis Ücreti Ve Haciz Şikayeti

Digiturk aboneliğimi yaklaşık 8 yıl kullandıktan sonra 2024 yılında iptal ettirdim. İptal sırasında decoder kutusunu bir ay içinde teslim etmem gerektiği söylendi, ancak o dönemde geçirdiğim kaza nedeniyle ayağım kırık olduğu için evden çıkma ve kutuyu götürme imkanım yoktu. Ayrıca bana verilen teslim adresi de ikamet ettiğim adresten oldukça uzaktı.

Durumumu açıkça anlattım; ayağımın kırık olduğunu, kutuyu o adrese götüremeyeceğimi söyledim. Buna rağmen bana tek çözüm olarak adresten teslim almaya gelebileceklerini, bunun için de 2.000 TL servis ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Sağlık durumum ve maddi koşullarım ortadayken bu ücret benim için kabul edilebilir bir teklif değildi.

Yaklaşık 8 yıl boyunca düzenli olarak ödeme yapmış, hizmeti uzun süre kullanmış bir müşteri olarak, bu kadar eski, her yeri çizilmiş ve yıpranmış bir kutunun peşine bu kadar düşülmesi bana hem mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor. Yıllarca kullanılan, ekonomik değeri kalmamış bir cihaz için bu derece ısrarcı olunması ve işin icraya kadar taşınması, Digiturk’ün müşteri memnuniyetine yaklaşımını sorgulatmaktadır.

Dahası, bu kutu meselesiyle ilgili sadece benim değil, pek çok kişinin benzer sorunlar yaşadığını ve aynı konuda şikayetlerinin olduğunu çevremden ve çeşitli platformlardan da duyuyorum. Buna rağmen şirketin hâlâ aynı katı tutumu sürdürmesi, sözleşmede yer aldığı söylenen bu maddeyi hiçbir esneklik tanımadan uygulaması müşteriler açısından son derece mağduriyet oluşturuyor. Böyle bir sözleşme maddesinin bu kadar ağır sonuçlar doğuracak biçimde uygulanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Konuyu çözemeden süreç ilerledi ve “artık avukatlık oldunuz, icralık oldunuz” denilerek hakkımda icra takibi başlatıldı. Yaklaşık iki ay önce bankamdan, İskenderun İcra Dairesi’nin 2025/6820 sayılı dosyası ile hesabıma 6.949,99 TL tutarında haciz konulduğuna dair mesaj aldım. Şu an hesaplarımda bloke var ve hâlâ aranıp borçla ilgili rahatsız ediliyorum.

Ayağı kırık, hareket kabiliyeti kısıtlı bir müşteriye bu kadar katı davranılması ve tek seçenek olarak 2.000 TL’lik servis ücreti sunulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sağlık durumumu, uzun yıllar boyunca Digiturk abonesi olmamı ve o dönemdeki şartlarımı dikkate alarak, benden istenen bu borcun ve servis ücretinin iptal edilmesini, icra dosyasının kapatılmasını ve banka hesaplarımdaki haciz/blokenin kaldırılmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için Digiturk’ün bu kutu iadesi konusundaki uygulamalarını ve sözleşme maddelerini daha müşteri odaklı ve duyarlı bir şekilde gözden geçirmesini bekliyorum.