529 TL Teklifinin Yerine Getirilmemesi Ve Gelmeyen Teknik Servisin Ücretlendirilmesi

Yaklaşık 1 yıldır Digiturk internet abonesiyim. Başka bir operatöre geçmeyi düşündüğüm için cayma bedelini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetleri iptal birimini aradım. Görüşmede, başka operatöre geçmemem için 529 TL karşılığında tarafıma sadece internet tanımlanacağı ve bu şekilde devam edebileceğim söylendi, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak yaklaşık 1 ay boyunca “bugün yarın yapılacak” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve taahhüdümün son günü geldiğinde hâlâ verilen sözle ilgili herhangi bir gelişme olmadı. Kendi verdikleri taahhüdü kendileri yerine getirmediler.

Ayrıca geçen ay internetim tamamen kesildiği için arıza kaydı açtırdım. Bana, eğer sorun dışarıda şebekede ise Türk Telekom’un gelip altyapıyı tamir edeceği ve ücret çıkmayacağı, eğer arıza evin içinde ise Digiturk teknik servisinin geleceği ve bu durumda teknik servis ücreti yansıtılacağı söylendi. Sonrasında Türk Telekom ekipleri geldi, dışarıdaki hat ve kablolardaki sorunu tespit edip şebekeyle ilgili onarımı yaptılar. Digiturk teknik servisi eve gelmedi, buna rağmen faturama teknik servis ücreti yansıtıldığını gördüm.

Hem verilen 529 TL’lik teklifin tutulmaması hem de gelmeyen teknik servis için fatura edilen bu teknik servis ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Faturama yansıtılan teknik servis ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen teklifin netleştirilerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.