Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Digiturk internet aboneliğim kapsamında 31 Ağustos’tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun altyapısal bir problem olduğu söyleniyor ancak oturduğum sokakta ve binamda toplam 12 daire olmasına rağmen sadece benim dairemde sorun olduğu, diğer dairelerin hepsinde internetin sorunsuz çalıştığı açıkça görülüyor. Buna rağmen ısrarla genel altyapı sorunu denilerek işlem yapılmıyor.

Arızayı ilk olarak 29 Ağustos’ta telefon üzerinden müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmelerde altyapı kaynaklı olduğu, Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için detay veya arıza kayıt numarası paylaşamayacakları ve servis kaydı da oluşturamayacakları söylendi. Yani hem internetim kesik, hem de evime teknik servis gönderilmiyor, sorun tespit edilip giderilmesi için hiçbir somut adım atılmıyor.

31 Ağustos’tan bu yana dairemde internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, minimum bir yılı doldurmadığım gerekçesiyle ücretsiz iptal hakkımın olmadığı söyleniyor. Hem hizmet vermeyip hem de cayma bedeli talep edilmesi ve üstüne Eylül ayı faturasının da kesileceğinin belirtilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

31 Ağustos’tan bu yana hiç internet kullanamadığım süre için Eylül ayı faturamın yansıtılmamasını ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti sunulmadığı halde ücretlendirme yapılmamasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.