Digiturk İnternet Nakil Hatası, Hizmet Kesintisi Ve İptal Bedelindeki Keyfi Artış

Digiturk üzerinden internet nakil işlemi yapmak isterken hem mevcut internet hizmetimden oldum hem de yeni internetim kurulmadı. 10 Ekim tarihinde başvurumu yaptım, 13 Ekim’den bu yana evimde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Mevcut kullandığım internetimi Digiturk’le nakil yapacağımı düşünürken, müşteri hizmetlerinin hatası nedeniyle hem Digiturk internetim kurulmadı hem de o an kullanmakta olduğum internet tamamen iptal edildi.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, başta tarafıma aylık 529 TL olarak vaat edilen internet ücreti, daha sonra müşteri temsilcisi tarafından telefonla 679 TL’ye yükseltildiği söylendi. Yani hem internetsiz bırakıldım hem de söz verilen fiyat sonradan keyfi şekilde artırıldı.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle mevcut Digiturk üyeliğimi de iptal etmek istedim. İptal halinde faturaya yansıtılacak tutarın önce 1.792 TL olacağı söylendi, daha sonra bu rakam hiçbir gerekçe sunulmadan 3.492 TL’ye çıkarıldı. Hem internetsiz bırakılıp hem de iptal bedelinin bu şekilde iki katına yakın artırılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaşadığım mağduriyete dair hiçbir çözüm sunulmadı. İnternetimin acilen aktif edilmesini, başta taahhüt edilen 529 TL’lik aylık ücretin geçerli olmasını, iptal bedelinin ilk bildirilen 1.792 TL’nin üzerine çıkarılmamasını ve tüm bu sebeplerle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.