Kurulum Yapılmadan 7.000 TL Ceza Tehdidi Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Digiturk’ten 100 Mbps internet paketi için 10.07.2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sonrasında müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde erişim sağlayamadığım için, üzerinden sadece bir gün geçmesine ve henüz hiçbir kurulum yapılmamış olmasına rağmen başvurumu iptal etmek istedim.

İptal talebim sonrasında müşteri temsilcileri, 7.000 TL civarında bir ceza yansıtılacağı yönünde adeta tehdit eder gibi konuştular. Görüşme sırasında son derece kaba bir üslup kullandılar. Sözlü olarak başvuruyu iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bazı müşteri temsilcileri konuşmayı sonlandırmak yerine telefonu yüzüme kapattı.

Henüz kurulum dahi yapılmamış bir internet başvurusu için bu şekilde yüksek bir ceza tehdidiyle karşılaşmak ve saygısız bir üslupla muhatap olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu nedenle konuyu CİMER ve Ulaştırma Bakanlığı dahil olmak üzere ilgili resmi makamlara da ilettim.

Digiturk’ün, henüz hizmeti sunmadığı bir başvuru için talep ettiği bu ceza tehdidini iptal etmesini ve kayıtlı görüşmeler incelenerek tarafıma yapılan kaba ve tehditkar konuşmalar için gerekli disiplin ve müşteri memnuniyeti adımlarını atmasını talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.