Yanlış Teslim Edilen Kargo Ve Cevapsız İletişim

Mustafa

23 Nisan 09:44

22.04.2026 tarihinde 127310800108 takip numaralı kargom için “kargonuz dağıtıma çıktı, saat 18.00’e kadar teslim edilecektir” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Akşam 18.40 civarında ise kargonun teslim edildiğine dair yeni bir mesaj gönderildi ancak ben hiçbir şekilde kargo teslim almadım.

Sistemde kargonun M*** D**** isimli bir kişiye teslim edildiği görülüyor. Benim bu kişiyle ne bir arkadaşlığım ne de herhangi bir tanışıklığım bulunmamaktadır. Buna rağmen kargomun tanımadığım birine teslim edilmesi ve sanki ben almışım gibi teslimatın kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Olayın ardından DHL / MNG Kargo’ya hem telefonla hem de diğer kanallardan ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve geri dönüş alamadım. Kargonun akıbetiyle ilgili bilgilendirilmedim.

Kargomun acilen bulunarak bizzat bana teslim edilmesini ve bu yanlış teslimatla ilgili olarak ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

yanlis-teslim-edilen-kargo-ve-cevapsiz-iletisim-1.jpg

DHL eCommerce Türkiye

23 Nisan 09:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Mustafa K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Teslim Edilen Kargo Ve Cevapsız İletişim konulu ve 35804576 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye